Зима в разгаре, и главный вопрос холодного сезона снова актуален: что делать, если вы платите за отопление, а в квартире холодно? Если столбик термометра упорно не дотягивает до отметки в 18 градусов, вы вправе требовать перерасчёта и устранения проблемы. Но что делать, если диалог с коммунальщиками зашёл в тупик? Ответы на эти вопросы знают в Управлении Роспотребнадзора. Наша съёмочная группа побывала в гостях у главного специалиста-эксперта Павла Сиволина, который разъяснил, когда и как стоит к ним обращаться.
Но бывает и так, что проблема кроется не внутри квартиры, а снаружи — температура в теплоносителе на подходе к дому может быть ниже нормы.
Однако вернуть в квартиру тепло — это только полдела. Вторая, не менее важная часть — вернуть деньги за те дни или даже месяцы, когда услуга не оказывалась вовсе или оказывалась некачественно. Об успешной практике по такому иску рассказал Павел Валерьевич.
Когда управляющая компания наконец поверила прибор учёта и ввела его в эксплуатацию, ситуация нормализовалась. Но за те четыре месяца жильцы платили больше. Счётчик всё это время не ремонтировался, он работал нормально, поэтому у жильцов было право на перерасчёт. «Вертикаль» им отказала. Но, как говорится, не мытьём, так катаньем.
Вторая история связана уже не с отоплением, а с домофоном. В одном из многоквартирных домов Серова собственники на общем собрании решили сменить компанию, которая обслуживает их домофон. Нового подрядчика выбрали, бумаги подписали, прежнего уведомили. Тот проигнорировал. Тогда жильцы демонтировали старое оборудование сами. И вот новые домофоны установлены, но в квитанциях продолжали появляться счета от прежней организации.
К слову, с аналогичными проблемами в Серове столкнулись несколько домов. Но, как заверил Павел Валерьевич, работа по ним идёт.